Правила, скарги та підтримка

Ця частина сайту відповідає на три питання: за якими правилами тут живуть, що робити, якщо хтось їх порушив, і куди написати, якщо щось не виходить. Усі посилання на правила й підтримку стоять у підвалі будь-якої сторінки: «Підтримка», «Умови використання», «Політика конфіденційності» і «Правила спільноти». Обліковий запис для цього не потрібен – і правила, і форма питання відкриваються без входу.

Де прочитати правила

«Правила спільноти» – /uk/rules. Як тут говорять про чужі роботи, що можна робити з чужими схемами, як згадувати бренди ниток, як вести угоди, що припустимо в особистих повідомленнях і які заходи бувають за порушення. Текст опубліковано англійською, одним документом для всіх; над ним плашка «Правила опубліковано англійською, єдиним текстом…». Модератор пояснить своє рішення вашою мовою, якщо попросити.
«Умови використання» – /uk/terms і «Політика конфіденційності» – /uk/privacy. Це юридичні документи, теж англійською. Плашка згори каже, що головним вважається англійський оригінал.

Політика конфіденційності прямо говорить одну річ, яку варто знати заздалегідь: особисті повідомлення на сайті не зашифровані так, щоб їх не міг прочитати ніхто, крім співрозмовників. Якщо на листування поскаржилися, старший модератор може відкрити його для розгляду. Це робиться лише у зв'язку з конкретною скаргою, на обмежений час і із записом у журнал – просто так читати чужі повідомлення не може ніхто.

Як поскаржитися

Скарга – це прохання до модератора подивитися. Її читає людина. Автор не дізнається, хто поскаржився, і не отримує сповіщення про саму скаргу.

Де шукати кнопку:

Схема – на власній сторінці схеми, картка «Поскаржитися на схему». На картці схеми в «Галереї» такої кнопки немає: щоб поскаржитися звідти, скористайтеся формою для всіх (див. нижче) і вставте в неї адресу сторінки.
Стібок (короткий допис на стіні) – «Поскаржитися на допис».
Запис у блозі – «Поскаржитися на статтю».
Відгук під схемою – «Поскаржитися на відгук» просто під відгуком. Скарга стосується лише відгуку, а не схеми, про яку його написано.
Оголошення – «Поскаржитися на оголошення» на сторінці оголошення. Обман в угоді – одна з причин у списку.
Особисте повідомлення – під чужим повідомленням у листуванні посилання «Поскаржитися на повідомлення». Якщо співрозмовник зареєструвався нещодавно, посилання називається «Поскаржитися на спам».

У формі виберіть причину – «Спам або реклама», «Чужа робота без дозволу», «Протизаконний вміст», «Вміст для дорослих», «Образи або ворожнеча», «Чужі персональні дані», «Обман в угоді – не надіслав товар або надіслав не те» чи «Інше – опишіть словами» – і в полі «Що саме не так» коротко поясніть, що ви побачили. Натисніть «Надіслати». З'явиться «Скаргу надіслано – її перегляне модератор.»

Чого зробити не можна:

Поскаржитися на власну роботу – її можна просто видалити.
Поскаржитися на те саме вдруге, поки модератор не переглянув першу скаргу.
Поскаржитися із зовсім нового облікового запису. Скарги відкриваються з рівня «Учасник» – він приходить сам, коли пошту підтверджено і ви трохи побули на сайті.
Поскаржитися, поки на ваш обліковий запис накладено обмеження.

Вага скарги. Скарга важить тим більше, чим довше обліковому запису довіряють. Коли скарг на одну роботу набирається досить, сайт приховує її до перевірки. Це ще не рішення: робота прихована, доки її не перегляне модератор, і він може повернути її на місце.

Скарга без облікового запису

Під схемою, стібком, записом у блозі, оголошенням і відгуком є посилання «Поскаржитися без облікового запису». Воно відкриває форму «Поскаржитися на порушення правил» – /uk/legal/notice – з уже вписаною адресою сторінки. Форму можна відкрити й напряму.

Заповніть «Адреса сторінки» (лише адреса на цьому сайті), «Що з нею не так», «Розкажіть своїми словами, що саме» – самого заголовка замало, наведіть, що ви побачили і де, – і «Ваша адреса пошти». Поставте позначку «Я добросовісно вважаю…» і натисніть «Надіслати скаргу». Іноді форма показує перевірку «я не робот».

Далі прийде лист: відкрийте посилання з нього, щоб підтвердити адресу. Лише після цього скарга потрапить до черги. Тому, на кого ви скаржитеся, вашу адресу не показують. Така скарга нічого не приховує автоматично – її читає модератор.

Що може модератор

Рішення ухвалюють люди. Автоматика на сайті приховує роботу, коли скарг набралося багато, ненадовго обмежує публікації в зовсім нового облікового запису, якщо на нього скаржаться за спам кілька різних людей, і застосовує прості фільтри: заборонені слова, обмеження на частоту, повтори. Тексти не надсилаються на оцінку чи модерацію ШІ; на переклад їх надсилають зовнішньому сервісу мовних моделей, як описано в «Політиці конфіденційності».

Заходи за зростанням:

Роботу приховують. Інші бачать «Схему приховано» і пояснення, що вона прихована до перевірки. Ви, як автор, і далі бачите її, з причиною, і можете відкрити в редакторі. Після автоматичного приховування ви можете правити роботу, доки її перевіряє модератор. Якщо роботу повернуть, прийде лист «Схема знову видима» (або такий самий про стібок, оголошення тощо).
Попередження. Обліковий запис нічим не обмежений, але наступного разу захід буде суворішим.
Обмеження публікацій. Ви можете входити, читати сайт, працювати зі своїми схемами і вести проєкти. Не можна показувати щось іншим: ділитися схемами, публікувати, писати й правити опубліковане, починати нові діалоги і надсилати скарги. Відповідати в уже розпочатих діалогах можна. Прибрати вже опубліковане й вимкнути посилання можна завжди.
Доступ до облікового запису закрито. Увійти не можна, але дані, схеми й прогрес залишаються на місці. Сторінка профілю показує лише, що обліковий запис призупинено, – без причини.
Видалення матеріалів. Єдиний незворотний захід. Якщо видалено схему, у тих, хто за нею вишивав, зникає і проєкт: вони отримують повідомлення від сайту, позначені хрестики не зберігаються, але дні в статистиці залишаються.

Якщо за схемою, яку приховали, вишиваєте ви, у «Мої проєкти» біля проєкту буде напис «схему приховано до перевірки модераторами». Прогрес збережено, але вишивати за схемою, доки діє захід, не можна. На сторінці проєкту є посилання «Написати в підтримку».

Як ви дізнаєтеся і як оскаржити

Про кожен захід проти вашого облікового запису чи вашої роботи приходить лист на адресу облікового запису: що обмежено, з якої причини, до якого терміну і чи ухвалила рішення людина, чи автоматика.

Якщо вважаєте рішення помилкою, напишіть на адресу, зазначену в цьому листі. Рішення перегляне модератор, який його не ухвалював. Повторне прохання про те саме нового перегляду не дає. Сайт не повертає видалені матеріали і ніколи не каже, хто на кого поскаржився.

Підтримка

Підтримка – це питання до команди сайту і відповіді на них. Посилання «Підтримка» стоїть у підвалі будь-якої сторінки і веде на форму «Поставити питання» – /uk/support/new.

Питання з облікового запису

Відкрийте «Підтримка» в підвалі.
Заповніть «Одним рядком» – тему, «Про що це» – «Мій обліковий запис», «Оплата», «Хтось поводиться погано», «Щось зламалося», «Те, що я опублікував» чи «Інше», і «Що сталося».
Натисніть «Надіслати». Одразу відкриється сторінка питання: номер, стан, ваш текст і поле «Ваша відповідь».

Усі ваші питання зібрано на сторінці «Підтримка» – /uk/support: з номером, станом і посиланням на листування. Стани: «чекає відповіді», «чекаємо на вас», «чекає на нас», «відповіли», «закрито». Коли команда відповідає, у «Сповіщеннях» з'являється рядок – такі сповіщення не вимикаються.

Відповідайте на сторінці питання, у полі «Ваша відповідь». Якщо питання вже «відповіли», а відповідь не допомогла, просто напишіть знову – питання повернеться до команди з тією самою історією. Якщо ви довго не відповідаєте на наше питання, прийде лист, що звернення скоро закриється, а потім воно закриється. У закрите звернення писати не можна – поставте нове питання. Кількість відкритих питань на один обліковий запис обмежена: якщо їх уже багато, сайт попросить спершу дочекатися відповіді на них.

Питання без облікового запису

Якщо ви не можете увійти або не маєте облікового запису, форма та сама, лише в ній є поле «Куди відповісти» – ваша адреса пошти – й іноді перевірка «я не робот».

Заповніть форму і натисніть «Надіслати».
З'явиться «Ми надіслали лист із номером звернення. Відкрийте посилання з нього – і питання дійде до нас.»
Відкрийте посилання з листа «Ваше питання, номер …». Посилання діє обмежений час. Доки ви його не відкрили, питання до команди не доходить; якщо ви нам не писали, просто не відкривайте його.
Посилання приведе на сторінку вашого питання. Збережіть її адресу – це ваш єдиний вхід до листування. Там з'явиться відповідь, і там само ви відповідаєте, у полі «Ваша відповідь». Відповідь звичайним листом на наш лист до питання не приєднається.

Претензію щодо порушення авторських прав через цю форму подати не можна – для неї є окрема форма, посилання на неї стоїть просто під списком «Про що це».

Якщо вашу роботу скопіювали: претензія правовласника

Якщо ви правовласник (або дієте за нього) і бачите на сайті копію своєї роботи, відкрийте форму «Повідомити про порушення прав» – /uk/legal/complaint. Обліковий запис не потрібен.

Виберіть «Права належать мені» або «Я дію за правовласника», заповніть «Ім'я», «Організація, якщо є», «Куди відповісти», «На якій підставі ви дієте» (якщо за іншого), «Захищуваний твір» – що це, де й коли опубліковано, «Адреса сторінки в нас» і «Чому це копія» – що збігається і чому не випадково. Поставте обидві позначки і натисніть «Надіслати претензію». Адреса має вести на публікацію на цьому сайті, інакше форма повернеться з підказкою.

Що відбувається далі:

Ви отримуєте номер претензії і лист. Кожну претензію читає людина – нічого не знімається автоматично.
Якщо претензія обґрунтована, публікацію заморожують: вона перестає бути видимою всім, але нічого не видаляється – ні схема, ні прогрес тих, хто за нею вишиває.
Авторові повідомляють суть претензії, але не ваше ім'я, організацію й адресу. Без вашої позначки про передачу суті автор не зміг би заперечити, і вирішити нічого було б не можна.
Автор має чотирнадцять днів на заперечення. Наприкінці вирішує людина.

Якщо претензія надійшла на вашу схему

Ви отримаєте лист «Вашу публікацію заморожено» і звернення в «Підтримці» із суттю претензії. Заперечити можна в цьому зверненні до зазначеної дати: розкажіть, звідки робота, і додайте те, що показує ваше авторство або право її використовувати. Доки триває розгляд, схему не можна правити й видалити – це і є предмет спору, – але відкрити й завантажити її ви можете. Заморожування – не захід проти вас, а пауза на час розгляду.